Klar, der Kunde ist König. Aber welche Erwartungen hat er? Was gefällt gut, was kann verbessert werden? Aus den Bewertungen von Kunden lassen sich wichtige Rückschlüsse auf ein attraktives Angebot genauso ziehen wie auf die Qualität der Systemprozesse bei einer Buchung.

TrustPilot ist ein unabhängiges Community-Bewertungssystem, das wir an das eCommerce Portal der B&B Hotels Deutschland angebunden haben. Primäres Ziel ist die Wandlung negativer in positive Kritik sowie die permanente Verbesserung der Prozesse und Systeme, die sich im TrustPilot-Score widerspiegelt. Dazu werden Beanstandungen von Gästen unmittelbar vom Support-Team nach Abgabe der Gastbewertung analysiert und möglichst kurzfristig in einen Change-Request gewandelt. Beim nächsten System-Update ist in der Regel der optimierte Prozess online.

Bei B&B Hotels Deutschland können die Gäste nach Abschluss einer Reservierung den Buchungsprozess bewerten. Die Bewertung kostet nur wenig Zeit, da das integrierte TrustPilot-PlugIn besonders benutzerfreundlich aufgebaut ist: Nur wenige Informationen und Interaktionen reichen aus, um eine aussagekräftige Bewertung abzugeben. Eingehende Bewertungen werden sofort auf dem TrustPilot Portal veröffentlicht und parallel an das B&B Support-Team weitergeleitet. Hier findet eine Sichtung und Kategorisierung der Bewertungen statt, bei Bedarf erfolgt unmittelbar eine Rückantwort an den Gast - auch diese ist auf dem TrustPilot Portal einsehbar.

Schon nach kurzer Zeit konnte B&B Hotels Deutschland die Kundenzufriedenheit bei Buchungsprozessen steigern und den TrustPilot-Score in den vergangenen Monaten kontinuierlich verbessern.

Weitere Informationen unter:

- http://www.hotelbb.de
https://de.trustpilot.com